Questions – شرکت خزرتارتن ، ارائه دهنده انواع سرویسهای اینترنت و خدمات مبتنی بر اینترنت

چطور می‌توانم از خدمات خزرتارتن استفاده کنم؟

شما می‌توانید از طریق تماس با کارشناسان به شماره ۰۱۱۳۴۰۱۸۰۰۰، ثبت‌نام آنلاین یا مراجعه حضوری، فرآیند دریافت خدمات را آغاز کنید. برای هر خدمت، مشاوره رایگان پیش از خرید نیز ارائه می‌شود.

آیا امکان عقد قرارداد رسمی وجود دارد؟

بله، کلیه خدمات سازمانی خزرتارتن همراه با قرارداد رسمی، فاکتور حقوقی و مفاد دقیق ارائه خدمات در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

پشتیبانی خدمات به چه صورت انجام می‌شود؟

پشتیبانی از طریق تماس تلفنی و تیکت در دسترس است. مشتریان سازمانی از پشتیبانی اختصاصی و پاسخ‌گویی سریع‌تر بهره‌مند می‌شوند.

آیا اطلاعات کاربران محرمانه باقی می‌ماند؟

بله، حفاظت از داده‌های کاربران در خزرتارتن مطابق با قوانین حریم خصوصی انجام می‌شود و اطلاعات مخاطبان شما در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نمی‌گیرد.

آیا برای ثبت‌نام نیاز به مدارک خاصی هست؟

برای خدمات فردی، شماره همراه به‌همراه کارت ملی کافی‌ست. برای خدمات حقوقی و سازمانی، مدارک شرکت یا مجوز فعالیت درخواست خواهد شد.

آیا امکان تست یا دموی اولیه از خدمات وجود دارد؟

برای برخی خدمات مثل پنل پیامکی، تماس صوتی یا سایت‌ساز، نسخه‌ی آزمایشی یا دمو جهت بررسی امکانات قبل از خرید در اختیار شما قرار می‌گیرد.

آیا می‌توان چند خدمت را به‌صورت یک‌جا دریافت کرد؟

بله، بسیاری از کسب‌وکارها هم‌زمان از چند خدمت مانند سایت‌ساز، پنل پیامکی و سیم‌کارت سازمانی استفاده می‌کنند. این ترکیب‌ها معمولاً با تخفیف پلن‌های تجمیعی همراه است.

تسویه‌حساب خدمات به چه صورت انجام می‌شود؟

تسویه‌ها بسته به نوع خدمت، به‌صورت پیش‌پرداخت، ماهانه، یا سالانه انجام می‌شود. برای خدمات سازمانی امکان پرداخت مرحله‌ای نیز وجود دارد.

آیا خدمات خزرتارتن فقط در برخی شهرها فعال است؟

خیر، بیشتر خدمات خزرتارتن به‌صورت سراسری و آنلاین ارائه می‌شود. برای خدماتی مانند پهنای باند اختصاصی یا نصب فیزیکی، امکان‌سنجی در محل انجام می‌گیرد.

از کجا می‌توانم از تعرفه‌ها و آخرین شرایط خدمات مطلع شوم؟

از طریق وب‌سایت رسمی، صفحه هر خدمت، تماس با پشتیبانی یا عضویت در خبرنامه می‌توانید به‌روزترین اطلاعات را دریافت کنید.

اینترنت +ADSL2 چیست و چه تفاوتی با ADSL معمولی دارد؟

اینترنت ADSL2+ نسخه پیشرفته‌تر فناوری ADSL است که با بهینه‌سازی پروتکل‌های انتقال داده، سرعت دانلود بالاتری نسبت به ADSL استاندارد فراهم می‌کند. در حالی‌که ADSL معمولی تا حدود ۸ مگابیت بر ثانیه سرعت دارد، ADSL2+ می‌تواند تا ۱۶ مگابیت در ثانیه نیز برسد، البته این عدد بستگی به فاصله کاربر از مرکز مخابراتی دارد.

برای دریافت +ADSL2 به چه زیرساخت یا تجهیزاتی نیاز است؟

برای استفاده از این خدمت، به یک خط تلفن ثابت، یک مودم ADSL، یک اسپلیتر (برای جدا کردن صدا و دیتا) نیاز دارید. همچنین خط تلفن نباید دارای نویز یا اشغال هم‌زمان با فکس و دستگاه‌های مشابه باشد.

آیا استفاده از تلفن در حین اتصال اینترنت +ADSL2 ممکن است؟

بله، هم‌زمان با استفاده از اینترنت می‌توانید تماس تلفنی داشته باشید. برای این کار، اسپلیتر بین مودم و گوشی تلفن قرار می‌گیرد تا نویز و اختلال به حداقل برسد.

چه عواملی بر سرعت واقعی ADSL2+ تأثیر می‌گذارند؟

سرعت نهایی ADSL2+ به عواملی مثل فاصله از مرکز مخابراتی، کیفیت سیم‌کشی داخلی، نویز خط، نوع مودم و تعداد کاربران هم‌زمان در منطقه بستگی دارد. هرچه فاصله کمتر باشد، سرعت بیشتر خواهد بود.

آیا امکان ارتقاء +ADSL2 به VDSL یا فیبر نوری وجود دارد؟

بله، در صورت پشتیبانی مرکز مخابراتی محل شما از سرویس‌های پرسرعت‌تر مانند VDSL یا FTTH، می‌توانید نسبت به ارتقاء سرویس خود اقدام کنید. کارشناسان فنی خزرتارتن می‌توانند وضعیت منطقه را بررسی و راهنمایی کامل ارائه دهند.

مصرف ترافیک در +ADSL2 چگونه محاسبه می‌شود؟

ترافیک مصرفی به‌صورت مجموع دانلود و آپلود محاسبه می‌شود. گزارش لحظه‌ای مصرف از طریق پنل کاربری قابل مشاهده است.

در صورت قطعی یا کاهش سرعت چه کاری باید انجام داد؟

در این شرایط ابتدا اتصالات مودم و کابل تلفن را بررسی کنید، سپس مودم را یک‌بار خاموش و روشن کنید. اگر مشکل ادامه داشت، از طریق پشتیبانی فنی خزرتارتن با شماره ۰۱۱۳۴۰۱۸۰۰۰ تماس بگیرید تا مشکل به‌صورت تخصصی بررسی شود.

آیا +ADSL2 برای تماشای فیلم و کلاس‌های آنلاین مناسب است؟

بله، اگر سرعت مناسبی دریافت کنید، این سرویس برای استفاده‌های روزمره از جمله پخش ویدئو، تماس تصویری، کلاس آنلاین و وب‌گردی کاملاً مناسب است

اینترنت VDSL چیست و چه تفاوتی با ADSL دارد؟

اینترنت VDSL نسل جدیدتری از اینترنت ثابت است که با استفاده از کابل تلفن، سرعت بسیار بیشتری نسبت به ADSL ارائه می‌دهد. در فواصل کوتاه (زیر ۱ کیلومتر) عملکرد بسیار بهتری دارد.

حداکثر سرعت VDSL چقدر است؟

۲. حداکثر سرعت VDSL چقدر است؟
در شرایط ایده‌آل، سرعت دانلود VDSL تا ۵۰ مگابیت بر ثانیه می‌رسد. البته سرعت واقعی به کیفیت خط و فاصله از مرکز مخابراتی وابسته است.

آیا برای استفاده از VDSL به مودم خاصی نیاز است؟

بله، باید از مودم‌هایی استفاده کرد که مشخصاً VDSL یا +VDSL2 را پشتیبانی می‌کنند.

چه مناطقی به VDSL دسترسی دارند؟

دسترسی به VDSL وابسته به تجهیزات نصب‌شده در مرکز مخابراتی منطقه شماست. بسیاری از مراکز در حال حاضر به تجهیزات VDSL مجهز شده‌اند. برای اطلاع دقیق، می‌توانید با پشتیبانی خزرتارتن تماس بگیرید یا کد پستی محل سکونت را اعلام کنید.

آیا می‌توان سرویس ADSL را به VDSL ارتقاء داد؟

بله، اگر مرکز مخابراتی شما پشتیبانی کند و خط تلفن مشکلی نداشته باشد، می‌توان بدون تغییر شماره تلفن، سرویس را به VDSL ارتقاء داد. در این حالت، فقط مودم باید تعویض شود.

آیا VDSL برای کارهای سنگین مثل بازی آنلاین یا انتقال فایل مناسب است؟

کاملاً. به دلیل سرعت بالا و تأخیر پایین، VDSL گزینه‌ای ایده‌آل برای کاربردهای حرفه‌ای، جلسات آنلاین، کلاس مجازی، بازی‌های آنلاین و آپلود فایل‌های حجیم است.

آیا استفاده هم‌زمان از تلفن و اینترنت VDSL ممکن است؟

بله، مانند ADSL می‌توان با نصب اسپلیتر، به‌طور هم‌زمان از تلفن و اینترنت استفاده کرد بدون اینکه تداخلی در سیگنال‌ها ایجاد شود.

در صورت قطع یا افت سرعت VDSL چه باید کرد؟

ابتدا از اتصال درست کابل‌ها و سالم بودن اسپلیتر مطمئن شوید. سپس مودم را یک بار ری‌استارت کنید. اگر مشکل ادامه داشت، با بخش پشتیبانی خزرتارتن تماس بگیرید تا مشکل خط یا تنظیمات بررسی شود.

هزینه استفاده از VDSL نسبت به ADSL چقدر تفاوت دارد؟

هزینه‌ی پایه VDSL تفاوت زیادی با ADSL ندارد، ولی به‌دلیل سرعت بیشتر، ممکن است بسته‌های پرحجم‌تری لازم باشد که هزینه‌ نهایی را افزایش می‌دهد. با این حال، نسبت به کیفیتی که ارائه می‌دهد، بسیار مقرون‌به‌صرفه است.

آیا امکان استفاده از VDSL در آپارتمان‌ها و مجتمع‌ها وجود دارد؟

بله، اگر کابل‌کشی ساختمان مناسب باشد و مرکز مخابرات منطقه به VDSL مجهز باشد، بدون هیچ مشکلی می‌توان در واحدهای آپارتمانی از این سرویس استفاده کرد.

اینترنت TD-LTE چیست و چه کاربردی دارد؟

TD-LTE نوعی از اینترنت بی‌سیم ثابت است که بدون نیاز به خط تلفن، از طریق سیم‌کارت و مودم‌های ویژه، اتصال پرسرعت به اینترنت را برای کاربران خانگی و سازمانی فراهم می‌کند. این فناوری گزینه‌ای مناسب برای مناطقی است که زیرساخت مخابراتی سنتی فراهم نیست یا سرعت کافی ارائه نمی‌دهد.

آیا برای استفاده از TD-LTE به خط تلفن نیاز است؟

خیر، اینترنت TD-LTE کاملاً مستقل از خط تلفن عمل می‌کند و تنها با استفاده از یک مودم و سیم‌کارت اختصاصی قابل استفاده است. این ویژگی باعث نصب آسان و راه‌اندازی سریع سرویس می‌شود.

۴. تفاوت TD-LTE با اینترنت 4G معمولی چیست؟

TD-LTE از نظر فناوری مشابه 4G است، اما به‌عنوان اینترنت ثابت طراحی شده و پایداری بیشتری نسبت به اینترنت موبایل دارد. برخلاف سیم‌کارت‌های همراه، سیم‌کارت TD-LTE در مودم‌های ثابت استفاده می‌شود و برای مصارف خانگی یا شرکتی بهینه‌سازی شده است.

چه کسانی می‌توانند از اینترنت TD-LTE استفاده کنند؟

تمام کاربران خانگی یا سازمانی که در محدوده پوشش‌دهی اپراتور قرار دارند و به‌دنبال اینترنت پرسرعت بدون نیاز به خط تلفن هستند، می‌توانند از این سرویس بهره‌مند شوند. برای اطمینان از پوشش، بهتر است پیش از خرید، آدرس محل استفاده بررسی شود.

آیا TD-LTE برای استفاده‌های حرفه‌ای مانند آموزش مجازی مناسب است؟

بله، در صورت پوشش مناسب شبکه، اینترنت TD-LTE پاسخ‌گوی نیازهایی مانند کنفرانس‌های ویدیویی، کلاس‌های آنلاین، تماشای ویدیو با کیفیت بالا و حتی بازی‌های آنلاین خواهد بود.

در صورت قطع یا کاهش سرعت، چه اقداماتی باید انجام شود؟

در چنین شرایطی ابتدا اتصال مودم، قدرت سیگنال و وضعیت بسته فعال بررسی شود. در صورت ادامه مشکل، کاربران می‌توانند با پشتیبانی فنی خزرتارتن تماس بگیرند تا وضعیت ارتباط در محل بررسی شود.

اینترنت FTTH چیست و چه تفاوتی با سایر روش‌های اتصال دارد؟

FTTH مخفف عبارت Fiber To The Home است و به نوعی از اتصال اینترنتی اشاره دارد که در آن کابل فیبر نوری به‌صورت مستقیم تا داخل ساختمان یا واحد مسکونی کاربر کشیده می‌شود. برخلاف ADSL یا VDSL که بخشی از مسیر را از طریق سیم مسی طی می‌کنند، FTTH به‌صورت کامل از فیبر نوری استفاده کرده و سرعت و پایداری به‌مراتب بالاتری فراهم می‌کند.

مزایای استفاده از FTTH نسبت به دیگر سرویس‌ها چیست؟

FTTH بالاترین سطح کیفیت اینترنت را از نظر سرعت، پایداری، ظرفیت انتقال داده و تأخیر پایین ارائه می‌دهد. این سرویس به‌ویژه برای کاربران پرمصرف، سازمان‌ها، گیمرها، استریمرها و شرکت‌های فناور ایده‌آل است.

آیا امکان استفاده از FTTH در تمام مناطق وجود دارد؟

خیر، ارائه سرویس FTTH وابسته به توسعه زیرساخت‌های فیبر نوری در مناطق مختلف است. برای اطلاع از وضعیت پوشش و امکان ارائه سرویس در محل مورد نظر، می‌توانید با پشتیبانی فنی خزرتارتن تماس حاصل فرمایید.

آیا نصب اینترنت FTTH نیاز به کابل‌کشی جدید دارد؟

بله، در سرویس FTTH کابل فیبر نوری باید از پست مخابراتی تا داخل واحد کشیده شود. این فرایند توسط تیم‌های فنی مجرب انجام می‌گیرد و شامل تجهیزات خاصی مانند ONU یا ONT نیز می‌باشد.

آیا اینترنت FTTH مناسب کاربردهای سازمانی نیز هست؟

قطعاً بله. اینترنت FTTH به دلیل پایداری بسیار بالا، سرعت قابل توجه، و تأخیر پایین، گزینه‌ای بسیار مناسب برای شرکت‌ها، دفاتر مرکزی، بانک‌ها، مراکز داده و محیط‌های کاری حساس است.

آیا امکان ارائه IP استاتیک در سرویس FTTH وجود دارد؟

بله، در صورت نیاز کاربر، امکان تخصیص یک یا چند آدرس IP ثابت (Public Static IP) برای سرویس FTTH وجود دارد. این ویژگی برای استفاده در سرورها، دوربین‌های مداربسته، ریموت دسکتاپ و دیگر کاربردهای سازمانی بسیار کاربردی است.

آیا FTTH برای مصرف چند کاربر هم‌زمان مناسب است؟

بله، یکی از مزایای اصلی FTTH همین موضوع است. این سرویس ظرفیت بسیار بالایی برای مدیریت چندین کاربر یا دستگاه به‌صورت هم‌زمان دارد، بدون اینکه افت محسوس در کیفیت ارتباط رخ دهد.

نحوه ثبت‌نام و راه‌اندازی سرویس FTTH چگونه است؟

برای ثبت‌نام، کافی است از طریق فرم ثبت‌نام آنلاین خزرتارتن یا تماس با مرکز مشاوره اقدام نمایید. پس از بررسی امکان‌سنجی فنی در منطقه شما، هماهنگی‌های لازم برای کابل‌کشی و نصب تجهیزات انجام خواهد شد.

اینترنت عمومی چیست و چه نقشی در ارتقاء تجربه مشتری دارد؟

اینترنت عمومی، سرویسی است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با راه‌اندازی شبکه Wi-Fi قابل دسترس برای مشتریان، تجربه حضور در محل را بهبود بخشیده و تعامل با مخاطبان را افزایش دهند. این سرویس نه‌تنها یک ارزش افزوده محسوب می‌شود، بلکه می‌تواند بستری برای تبلیغات هدفمند، جمع‌آوری داده‌های رفتاری و افزایش نرخ بازگشت مشتری باشد.

یا ارائه اینترنت عمومی نیاز به مجوز یا شرایط خاص دارد؟

بله. طبق مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، کسب‌وکارها باید از طریق اپراتورها یا شرکت‌های دارای مجوز رسمی، اقدام به ارائه اینترنت عمومی کنند. خزرتارتن به عنوان ارائه‌دهنده مجاز، کلیه موارد فنی و حقوقی این سرویس را پوشش می‌دهد.

چگونه می‌توان دسترسی کاربران به شبکه اینترنت عمومی را مدیریت کرد؟

با استفاده از سامانه‌های مدیریت شبکه مانندCaptive Portal ، می‌توان احراز هویت کاربران، زمان‌بندی اتصال، محدودیت حجمی و سطح دسترسی آن‌ها را کنترل کرد. این سامانه همچنین امکان ثبت شماره تماس و رفتار کاربر را برای اهداف بازاریابی فراهم می‌سازد.

آیا اینترنت عمومی می‌تواند بخشی از استراتژی تبلیغاتی باشد؟

بله. صفحه ورود کاربران به شبکه می‌تواند حاوی تبلیغات، اطلاع‌رسانی خدمات، لینک به شبکه‌های اجتماعی یا فرم‌های عضویت باشد. این ابزار هوشمند به تقویت برند و تعامل بیشتر با مخاطب کمک می‌کند.

در چه مکان‌هایی استفاده از اینترنت عمومی توصیه می‌شود؟

مراکز خدماتی مانند کافه‌ها، رستوران‌ها، هتل‌ها، مطب‌ها، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، مراکز خرید و اماکن عمومی مانند فرودگاه‌ها و پایانه‌ها از جمله مکان‌هایی هستند که اینترنت عمومی می‌تواند ارزش افزوده ملموس ایجاد کند.

آیا می‌توان اینترنت عمومی را در محیط‌های بیرونی مانند فضای باز ارائه کرد؟

بله، با استفاده از تجهیزات مقاوم به شرایط محیطی (Outdoor Access Points) می‌توان اینترنت پایدار و ایمن را در محیط‌های باز نیز ارائه داد.

آیا گزارش‌گیری از عملکرد کاربران در شبکه اینترنت عمومی امکان‌پذیر است؟

بله. مدیران کسب‌وکار می‌توانند گزارش‌هایی مانند میزان مصرف اینترنت، زمان اتصال کاربران، نرخ بازگشت، و حتی داده‌های آماری برای تحلیل رفتار مشتریان دریافت کنند.

نحوه ثبت‌نام و راه‌اندازی سرویس FTTH چگونه است؟

پس از ثبت درخواست، کارشناسان فنی ما با حضور در محل، امکان‌سنجی و نیازسنجی را انجام می‌دهند. سپس طراحی شبکه، نصب تجهیزات و راه‌اندازی سامانه مدیریتی انجام می‌شود. پشتیبانی مداوم و ارتقاء سرویس نیز در ادامه ارائه خواهد شد.

اینترنت OWA چیست و در چه شرایطی پیشنهاد می‌شود؟

OWA مخفف Outdoor Wireless Access است و به نوعی از اتصال اینترنتی اطلاق می‌شود که از طریق لینک‌های رادیویی (بی‌سیم نقطه‌به‌نقطه یا چندنقطه‌ای) بین کاربر و ایستگاه مرکزی ارائه می‌گردد. این سرویس معمولاً برای مناطقی پیشنهاد می‌شود که فاقد زیرساخت کابل‌کشی (مثل فیبر نوری یا تلفن ثابت) هستند یا نیاز به ارتباط سریع و قابل استقرار دارند.

چه تفاوتی میان OWA و اینترنت سیمی مانند ADSL یا فیبر نوری وجود دارد؟

برخلاف سرویس‌های سیمی که به کابل‌کشی شهری متکی هستند،OWA از طریق تجهیزات رادیویی و آنتن‌های خارجی اتصال را برقرار می‌سازد. این تفاوت باعث می‌شود در مناطق دورافتاده، روستاها، شهرک‌های صنعتی یا برج‌های فاقد کابل‌کشی، امکان دسترسی به اینترنت پرسرعت فراهم گردد.

آیا اینترنت OWA محدود به مناطق خاصی است؟

بله، این سرویس فقط در مناطقی ارائه می‌شود که تحت پوشش لینک‌های رادیویی فعال خزرتارتن قرار داشته باشند. برای اطلاع از پوشش، کاربران می‌توانند آدرس دقیق خود را برای بررسی کارشناسی ثبت کنند.

برای دریافت سرویس OWA چه تجهیزاتی نیاز است؟

سرویس OWA معمولاً شامل یک آنتن گیرنده بی‌سیم (CPE)، تجهیزات نصب بر روی پشت‌بام یا دیوار، و در برخی موارد روتر داخلی است. این تجهیزات توسط تیم فنی خزرتارتن نصب و تنظیم می‌شوند.

آیا کیفیت و سرعت OWA با فیبر نوری یا VDSL قابل رقابت است؟

در بسیاری از شرایط، بله. اگر فاصله از ایستگاه مرکزی کم باشد و دید مستقیم برقرار باشد، سرعت OWA می‌تواند به‌اندازه سرویس‌های فیبر نوری یا VDSL پایدار و سریع باشد. البته پایداری آن به شرایط محیطی و کیفیت تجهیزات نیز وابسته است.

آیا اینترنت OWA در تمام ساعات شبانه‌روز پایدار است؟

در صورت نصب اصولی و عدم وجود نویز رادیویی شدید یا مانع فیزیکی جدید، اینترنت OWA می‌تواند پایداری خوبی در تمام ساعات داشته باشد.

آیا نصب تجهیزات OWA نیاز به مجوز یا هماهنگی خاصی دارد؟

نصب تجهیزات در پشت‌بام یا نمای ساختمان نیاز به رضایت مالک یا مدیریت ساختمان دارد. در پروژه‌های سازمانی و تجاری، ممکن است هماهنگی با شهرداری یا واحد ایمنی ساختمان نیز لازم باشد. تیم نصب خزرتارتن در این مراحل راهنمایی کامل ارائه خواهد کرد.

چه مدت زمان لازم است تا سرویس OWA راه‌اندازی شود؟

پس از ثبت درخواست و انجام امکان‌سنجی اولیه، معمولاً طی ۲ تا ۵ روز کاری عملیات نصب و راه‌اندازی انجام می‌شود. در صورت نیاز به نصب تجهیزات خاص یا کابل‌کشی داخلی، مدت‌زمان ممکن است افزایش یابد.

تلفن VoIP چیست و چه تفاوتی با سانترال سنتی دارد؟

VoIP فناوری است که تماس‌های صوتی را از طریق اینترنت منتقل می‌کند، نه خطوط تلفن آنالوگ. برخلاف سانترال‌های سنتی که نیاز به سیم‌کشی تلفن و سخت‌افزار خاص دارند، سیستم VoIP انعطاف‌پذیرتر بوده و از طریق نرم‌افزار، گوشی IP یا حتی موبایل قابل استفاده است.

آیا استفاده از VoIP باعث کاهش هزینه تماس‌ها می‌شود؟

بله، خصوصاً برای تماس‌های بین‌المللی یا بین‌شعبه‌ای. با حذف تعرفه‌های مخابراتی سنتی، کسب‌وکارها می‌توانند هزینه‌های تماس را به‌صورت چشمگیر کاهش دهند، بدون آن‌که کیفیت فدای قیمت شود.

آیا VoIP برای کسب‌وکارهای کوچک هم مناسب است؟

کاملاً. برخلاف تصور عمومی، VoIP فقط برای شرکت‌های بزرگ نیست. حتی یک تیم ۳ نفره می‌تواند از مزایایی مثل تماس داخلی، انتقال تماس، منشی گویا و گزارش‌گیری بهره‌مند شود — بدون نیاز به تجهیزات سنگین یا سرمایه‌گذاری کلان.

در صورت قطعی اینترنت، چه اتفاقی برای سیستم تلفن VoIP می‌افتد؟

در صورت قطعی کامل اینترنت، سیستم VoIP هم غیرفعال می‌شود. با این حال، می‌توان تماس‌های ورودی را به شماره موبایل مدیر یا داخلی دیگر منتقل کرد (Call Forwarding)، یا از اینترنت پشتیبان استفاده نمود تا ارتباط قطع نشود.

آیا تماس‌های VoIP قابل ضبط و آرشیو هستند؟

بله، یکی از مزایای اصلی VoIP، امکان ضبط تماس‌ها برای استفاده‌های آموزشی، نظارتی یا مستندسازی است. فایل‌های ضبط‌شده به‌صورت رمزگذاری‌شده در پنل مدیریتی ذخیره می‌شوند و قابل دانلود هستند.

آیا می‌توان سیستم VoIP را از راه دور مدیریت یا استفاده کرد؟

بله. یکی از نقاط قوت VoIP همین است: کارمندان می‌توانند با یک اپلیکیشن یا کلاینت نرم‌افزاری روی لپ‌تاپ یا موبایل، تماس‌های سازمانی را از هرجای دنیا برقرار یا دریافت کنند — حتی در سفر یا دورکاری.

آیا شماره تلفن فعلی سازمان قابل انتقال به سیستم VoIP است؟

در بسیاری از موارد بله. فرآیند «انتقال شماره» (Number Portability) امکان استفاده از شماره فعلی شما در بستر VoIP را فراهم می‌کند. این انتقال با هماهنگی اپراتور قبلی و خزرتارتن انجام می‌شود.

چه تجهیزاتی برای راه‌اندازی VoIP نیاز است؟

بسته به مقیاس سازمان، تجهیزاتی مانند مودم پایدار، روتر مناسب، تلفن‌های IP یا هدست‌های حرفه‌ای نیاز است. برای برخی شرکت‌ها، سرور داخلی VoIP (PBX) هم پیشنهاد می‌شود که در محل یا به‌صورت ابری می‌تواند مستقر گردد.

آیا امکان اتصال سیستم VoIP به CRM یا نرم‌افزار مدیریت مشتری وجود دارد؟

بله. بسیاری از سیستم‌های VoIP قابلیت یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای CRM، تیکتینگ یا اتوماسیون فروش را دارند. این اتصال باعث می‌شود تماس‌ها به‌صورت خودکار در پروفایل مشتری ثبت شده و کیفیت ارتباط افزایش یابد.

مراحل راه‌اندازی تلفن VoIP توسط خزرتارتن چگونه است؟

پس از مشاوره اولیه و نیازسنجی، طراحی ساختار داخلی (داخلی‌ها، سناریوی پاسخ‌گویی، انتقال تماس و...) انجام می‌شود. سپس تجهیزات (در صورت نیاز) نصب شده و نرم‌افزار یا پنل مدیریت در اختیار سازمان قرار می‌گیرد. آموزش و پشتیبانی دائمی نیز بخشی از خدمات ماست.

منظور از «پهنای باند اختصاصی» چیست؟

پهنای باند اختصاصی نوعی سرویس اینترنتی است که در آن ظرفیت مشخصی از پهنای باند به‌طور کامل به یک سازمان اختصاص می‌یابد و با هیچ کاربر دیگری به اشتراک گذاشته نمی‌شود. این در حالی است که در سرویس‌های اشتراکی، کاربران متعدد از یک لینک واحد استفاده می‌کنند که منجر به نوسان سرعت و کیفیت ارتباط می‌شود.

این سرویس برای چه نوع کسب‌وکارهایی توصیه می‌شود؟

اینترنت اختصاصی برای سازمان‌هایی توصیه می‌شود که نیاز به ارتباط دائمی، سرعت بالا، آپ‌تایم بالا و قابلیت مانیتورینگ دقیق دارند؛ مانند دفاتر مرکزی، مراکز داده، شرکت‌های مالی، تیم‌های پشتیبانی آنلاین، مراکز تماس (Call Center)، سامانه‌های فروش آنلاین یا شرکت‌های فناوری اطلاعات.

آیا پهنای باند اختصاصی محدودیت حجمی دارد؟

خیر، سرویس پهنای باند اختصاصی معمولاً به‌صورت نامحدود از نظر حجم ترافیک ارائه می‌شود. تمرکز اصلی این سرویس روی کیفیت ارتباط، پایداری لینک، تضمین SLA و سطح خدمات مشخص‌شده در قرارداد است.

چه تفاوتی میان پهنای باند اختصاصی و اینترنت فیبر نوری وجود دارد؟

اگرچه هر دو ممکن است از بستر فیبر نوری استفاده کنند، اما FTTH یک سرویس اشتراکی برای کاربران خانگی یا تجاری سبک است، در حالی‌که پهنای باند اختصاصی از لحاظ کیفیت سرویس، پایداری، تضمین سرعت، مدیریت شبکه و پشتیبانی SLA در سطحی کاملاً حرفه‌ای ارائه می‌شود.

آیا امکان مانیتورینگ لحظه‌ای سرویس وجود دارد؟

بله، سرویس پهنای باند اختصاصی همراه با دسترسی به سامانه مانیتورینگ حرفه‌ای ارائه می‌شود. مدیران فناوری اطلاعات می‌توانند میزان مصرف، نوسانات، قطعی‌ها، میزان تأخیر و سایر پارامترهای حیاتی شبکه را به‌صورت لحظه‌ای بررسی کنند.

در صورت قطع ارتباط، چه مکانیزم‌های پشتیبان (Backup) وجود دارد؟

در بسیاری از طرح‌ها، مسیرهای ارتباطی جایگزین (Redundant Links) از طریق لینک‌های رادیویی یا خطوط فیبر دوم در نظر گرفته می‌شود تا در صورت اختلال در مسیر اصلی، ارتباط بدون قطعی ادامه یابد. همچنین امکان سوئیچ خودکار بین مسیرها نیز وجود دارد.

چه نوع آدرس IP در این سرویس ارائه می‌شود؟

به کاربران اینترنت اختصاصی معمولاً یک یا چند IP ثابت عمومی (Static Public IP) اختصاص داده می‌شود که برای راه‌اندازی سرور، دوربین نظارتی، VPN، یا اتصال‌های امن بین‌سازمانی ضروری هستند.

آیا این سرویس امکان پشتیبانی از چند شعبه را دارد؟

بله، یکی از مزایای کلیدی اینترنت اختصاصی این است که می‌توان چند شعبه را از طریق لینک‌های امن و اختصاصی به یکدیگر متصل کرد.

مراحل راه‌اندازی پهنای باند اختصاصی در سازمان‌ها چگونه است؟

پس از نیازسنجی فنی، امکان‌سنجی و تأیید ظرفیت شبکه، تجهیزات لازم در محل نصب می‌شود. سپس تنظیمات اولیه، تخصیص IP، تست لینک و ارائه دسترسی مدیریتی انجام خواهد شد. تمامی مراحل توسط تیم فنی خزرتارتن اجرا و پشتیبانی می‌شود.

آیا SLA (توافق‌نامه سطح خدمات) برای این سرویس وجود دارد؟

بله. خزرتارتن به‌عنوان ارائه‌دهنده رسمی اینترنت سازمانی، برای سرویس‌های پهنای باند اختصاصی، SLA کتبی شامل تضمین آپ‌تایم، زمان پاسخ‌گویی پشتیبانی، سرعت مؤثر و نرخ دسترسی ارائه می‌دهد که در قرارداد رسمی قید می‌شود.

سیم‌کارت سازمانی چه تفاوتی با سیم‌کارت‌های معمولی دارد؟

سیم‌کارت سازمانی با هدف مدیریت حرفه‌ای ارتباطات طراحی شده است. برخلاف سیم‌کارت‌های عادی، این نوع سیم‌کارت‌ها تحت مالکیت حقوقی ثبت می‌شوند، دارای قابلیت مدیریت از راه دور، اعمال سقف مصرف، مانیتورینگ تماس و کنترل دیتا هستند و تعرفه‌های اختصاصی برای تماس درون‌سازمانی و بسته‌های ویژه دارند.

چه کسب‌وکارهایی به سیم‌کارت سازمانی نیاز دارند؟

کلیه سازمان‌ها، شرکت‌های پخش، تیم‌های فروش، خدمات میدانی، پشتیبانی، مراکز تماس، ناوگان‌های حمل‌ونقل، شعبات و نمایندگی‌هایی که نیاز به ارتباط سیار کنترل‌شده با کارکنان دارند، از مزایای این سرویس بهره‌مند خواهند شد.

آیا مدیریت همه سیم‌کارت‌ها از یک پنل مرکزی امکان‌پذیر است؟

بله، از طریق داشبورد مدیریتی تحت وب، سازمان می‌تواند به‌صورت لحظه‌ای به لیست سیم‌کارت‌ها، میزان مصرف، وضعیت تماس‌ها و ترافیک دیتا دسترسی داشته باشد و حتی تنظیماتی مانند محدود کردن تماس، پیامک یا مصرف اینترنت را اعمال کند.

آیا می‌توان بر مصرف اینترنت یا مکالمه هر سیم‌کارت محدودیت گذاشت؟

بله، در سرویس سیم‌کارت سازمانی می‌توان به‌صورت فردی یا گروهی سقف مصرف تعیین کرد. همچنین امکان دریافت هشدار در صورت نزدیک شدن به محدودیت تعیین‌شده نیز وجود دارد.

آیا سیم‌کارت سازمانی امکان اتصال به سامانه‌های دیگر را دارد؟

بله، بسیاری از کسب‌وکارها از API سیم‌کارت سازمانی برای یکپارچه‌سازی با سامانه‌های داخلی خود مانند CRM، ERP، تیکتینگ و حضور و غیاب استفاده می‌کنند تا فرآیندها هوشمندتر و خودکار شوند.

آیا می‌توان سیم‌کارت سازمانی را به نام پرسنل ثبت کرد؟

خیر، برای حفظ مالکیت و مدیریت متمرکز، کلیه سیم‌کارت‌ها به نام شخصیت حقوقی ثبت می‌شوند. با این حال، هر سیم‌کارت می‌تواند به‌صورت داخلی به یک فرد تخصیص داده شود.

در صورت خروج پرسنل از شرکت، تکلیف سیم‌کارت سازمانی چیست؟

با توجه به اینکه مالکیت سیم‌کارت با سازمان است، می‌توان در هر لحظه سیم‌کارت را غیر‌فعال کرد، شماره جدید صادر نمود یا آن را به فرد دیگری اختصاص داد. این ویژگی مانع از خروج اطلاعات سازمان از کنترل می‌شود.

مراحل دریافت سیم‌کارت سازمانی از خزرتارتن به چه صورت است؟

پس از تکمیل فرم درخواست، احراز هویت حقوقی و بررسی نیاز سازمان، سیم‌کارت‌ها فعال‌سازی شده و پنل مدیریتی اختصاصی در اختیار مدیر فناوری اطلاعات یا امور اداری قرار می‌گیرد. آموزش، پشتیبانی و بسته‌های ویژه نیز ارائه خواهد شد.