محدودهٔ مشکل را پیدا کنید
ببینید فقط یک سایت یا برنامه کند است یا بیشتر سرویس‌ها. نتیجه را با دستگاه دیگری در همان شبکه مقایسه کنید. اگر مشکل فقط روی یک دستگاه یا برنامه دیده می‌شود، این نکته را هنگام پیگیری بگویید.
اگر ارتباط از مسیرهای واسط می‌گذرد، این موضوع را در گزارش ذکر کنید؛ نتیجهٔ آن مسیر با خود اتصال اینترنت یکسان نیست. برای ارزیابی، چند مقصد در دسترس را در شرایط مشابه بررسی کنید.
کابل شبکه و وای‌فای را مقایسه کنید
اگر رایانه و مودم امکان اتصال کابلی دارند، آزمایش را یک بار با کابل مناسب انجام دهید. هنگام آزمایش، دانلودهای غیرضروری و به‌روزرسانی‌های در حال اجرا را متوقف کنید تا نتیجه زیر بار نامعلوم ثبت نشود.
اگر اتصال کابلی مناسب است اما وای‌فای افت دارد، فاصله از مودم، دیوارها و پوشش داخل محل را بررسی کنید. قراردادن مودم در کمد یا نقطه‌ای دور از محل استفاده می‌تواند تجربهٔ اتصال را تغییر دهد.
فقط دانلود را اندازه نگیرید
برای ارسال فایل و جلسهٔ تصویری، آپلود هم مهم است. تأخیر، نوسان و قطع‌ووصلی را نیز یادداشت کنید. اینترنتی که یک فایل را سریع می‌گیرد، لزوماً در همهٔ مسیرها کیفیت یکسانی برای تماس ندارد.
اگر نتیجهٔ آزمون بر حسب مگابیت بر ثانیه است ولی نرم‌افزار دانلود مگابایت نشان می‌دهد، دو واحد متفاوت را مستقیم مقایسه نکنید. سرعت برنامه به سرور مقصد و شرایط انتقال هم وابسته است.
زمان و وضعیت اتصال را ثبت کنید
تاریخ و ساعت، نوع اتصال، دستگاه و نتیجهٔ آزمایش را بنویسید. مشخص کنید مشکل همیشگی است یا در بازه‌ای خاص رخ می‌دهد و هنگام قطع، چراغ‌های مودم چه وضعی دارند.
بدون راهنمایی پشتیبانی، مودم را به تنظیمات کارخانه برنگردانید؛ این کار ممکن است اطلاعات اتصال را پاک کند. تصویر وضعیت یا گزارش خطا می‌تواند مفید باشد، اما رمز و اطلاعات ورود را در پیام عمومی منتشر نکنید.
با گزارش مشخص از پشتیبانی کمک بگیرید
نوع سرویس، نشانی، مدل مودم، زمان شروع مشکل و نتیجهٔ مقایسهٔ کابل و وای‌فای را اعلام کنید. گفتن اینکه «جلسهٔ تصویری عصرها قطع می‌شود، ولی اتصال کابلی در صبح مناسب است» از توضیح کلیِ «اینترنت بد است» کاربردی‌تر است.
پس از مشخص‌شدن علت، می‌توان دربارهٔ تنظیم شبکه، جای مودم، اصلاح خط یا انتخاب سرویس دیگر تصمیم گرفت. برای بررسی گزینه‌ها، صفحهٔ مقایسهٔ اینترنت خزرتارتن و راه‌های تماس در دسترس شماست.
خدمت مرتبط
فیبر نوری، اینترنت روی خط تلفن و اتصال بی‌سیم را از نظر تجهیزات و شرایط ارائه مقایسه کنید.