چطور مشتریان قبلی را به خرید دوباره دعوت کنیم؟

همهٔ مشتریانی که مدتی خرید نکرده‌اند، دلیل یکسانی ندارند. پیش از فرستادن تخفیف، ببینید آخرین تجربهٔ آنها چه بوده و چه پیشنهادی واقعاً می‌تواند به کارشان بیاید.

لپ‌تاپ با قالب خبرنامهٔ ایمیلی
ارتباط با مشتری

از سابقهٔ خرید شروع کنید

مشتری را بر اساس آخرین خرید، نوع محصول یا مدت دوری از کسب‌وکار گروه‌بندی کنید. پیشنهاد مکمل برای خریدار قبلی یک کالا با پیام معرفی مجموعه به یک مخاطب تازه فرق دارد.

برای هر گروه، یک دلیل روشن برای تماس پیدا کنید. استفاده از نام مخاطب وقتی مفید است که خود پیشنهاد هم با نیاز او ارتباط داشته باشد.

بازگشت را فقط به تخفیف محدود نکنید

پیشنهاد اختصاصی، امتیاز وفاداری، معرفی محصول مکمل یا خبر موجودشدن کالا می‌تواند بهانهٔ ارتباط باشد. شرط استفاده و زمان اعتبار هر پیشنهاد را روشن بنویسید.

گاهی مشکل قبلیِ حل‌نشده مانع خرید دوباره است. امکان پاسخ‌گویی و رسیدگی به تجربهٔ مشتری را پیش از دعوت او آماده کنید.

خرید نیمه‌تمام را با دقت پیگیری کنید

اگر اطلاعات و ابزار لازم را دارید، می‌توانید یادآوری خرید ناتمام را در برنامه بگذارید. مسیر برگشت باید روشن باشد و به صفحه یا سبد مرتبط برسد.

زمان و تعداد یادآوری را محدود و متناسب انتخاب کنید. پیگیری مداوم یک خرید انجام‌نشده ممکن است نتیجهٔ معکوس داشته باشد.

کانال ارتباط را بر اساس پیام انتخاب کنید

برای یادآوری کوتاه می‌توان پیامک را بررسی کرد و برای معرفی مفصل‌تر از ایمیل کمک گرفت. در هر روش، عضویت و ترجیح مخاطب و امکان توقف پیام‌ها را در نظر بگیرید.

پیام تشکر، دریافت بازخورد، دعوت به برنامهٔ مشتریان و پیشنهادهای مکمل هم می‌توانند بخشی از ارتباط پس از خرید باشند؛ لازم نیست هر پیام درخواست خرید فوری داشته باشد.

نتیجه را در هر گروه جدا ببینید

تعداد مشتریان برگشته، خرید مجدد و استفاده از پیشنهاد را پیگیری کنید. هزینهٔ برنامه و درخواست‌های توقف پیام را هم در ارزیابی بگذارید.

از نتیجهٔ یک گروه برای همهٔ مشتریان نسخهٔ یکسان نسازید. متن، زمان و پیشنهاد را بر اساس واکنش همان گروه اصلاح کنید.

خدمت مرتبط

برای ارسال خبرنامه، معرفی محصول و پیشنهادهای متناسب با گروه‌های مختلف مخاطبان.